Метрики для продуктового дизайнера

NPS

Нельзя оптимизировать интерфейс, чтобы «поднять NPS».

Это создаёт ложные паттерны:

Плохо: Добавить всплывающий виджет с просьбой поставить 10 сразу после регистрации. NPS краткосрочно взлетит, но продукт не станет лучше.
Хорошо: Найти через качественные ответы на вопрос «почему вы поставили 7?» конкретную точку трения (например, «неудобно выгружать отчёт») и перепроектировать именно этот сценарий.

Коротко: NPS — градусник. Дизайнер не лечит градусник, он лечит интерфейсные «симптомы», которые этот градусник выявил.

Ценность продукта

Отражает ключевую ценность, которую получает пользователь.

Как влиять через интерфейс:

Упрощать путь к «моменту чуда», убирая лишние шаги и отвлекающие элементы.
Визуально подсвечивать ключевую функцию, ради которой пользователь пришёл в продукт.

Рост

Метрики:

Конверсия в регистрацию (Sign-up rate)
Процент завершения онбординга
Time to Value (время до первой ценности)

Как влиять через интерфейс:

Социальное доказательство на лендинге (отзывы, кейсы).
Пошаговый онбординг (прогресс-бар, тултипы) вместо пустого состояния экрана.
Убрать обязательность ввода данных, которые можно запросить позже (ленивая регистрация).

Удержание

Метрики:

DAU / WAU / MAU (активные пользователи)
Sticky factor (DAU / MAU)
Retention Rate (1-й, 7-й, 30-й день)
Глубина использования ключевой фичи (Feature Adoption)

Как влиять через интерфейс:

Персонализированные уведомления и email-триггеры о незавершённых действиях.
«Бесконечная лента» с релевантным контентом для увеличения времени сессии.
Геймификация (прогресс, ачивки) для формирования привычки.
Блок «Продолжить» на главном экране, чтобы быстро возвращать пользователя к прерванной задаче.

Конверсия в покупку/подписку, ARPU, Churn Rate

Метрики:

Конверсия в покупку / подписку
Средний чек/Выручка на пользователя (ARPU)
Отток платящих пользователей (Churn Rate)

Как влиять через интерфейс:

Прозрачные триггеры апгрейда в контексте (заблокированная функция с кнопкой «Открыть доступ» именно тогда, когда она нужна).
Чёткая сетка сравнения тарифов с визуальным выделением самого выгодного.
Упрощение процесса отмены подписки с предложением «паузы» вместо полного отказа.

Виральность

Метрики:

K-factor (коэффициент виральности)
Приглашения на пользователя

Как влиять через интерфейс:

Нативная кнопка «Поделиться» сразу после создания результата (например, скачанный отчёт или сгенерированное изображение).
Состояние коллаборации: если объектом пользуются в одиночку — подсвечивать пустые аватарки команды с призывом пригласить коллегу.
Встроенные реферальные ссылки в интерфейсе профиля.

Task Success Rate (TSR), Time on Task, Error Rate, Learnability

Показывают, насколько легко пользователю выполнить задачу.

Метрики:

Task Success Rate (TSR) — % пользователей, успешно завершивших ключевой сценарий.
Time on Task — время выполнения конкретной задачи.
Error Rate — количество ошибок на сценарий (например, ввод невалидных данных).
Learnability — как быстро пользователь начинает выполнять задачу без подсказок при повторных визитах.

Как влиять через интерфейс:

Юзабилити-тестирование макетов до разработки.
Понятные лейблы полей и масок ввода (например, для телефона или даты).
Превентивные валидации и понятные сообщения об ошибках.
Консистентность элементов: одинаковые действия выглядят и работают одинаково во всём продукте.

Click-through Rate (CTR), Скорость/глубина скролла, Rage Clicks/Dead Clicks

Отражают, как пользователь взаимодействует с элементами экрана.

Метрики:

Click-through Rate (CTR) — % пользователей, кликнувших на целевой элемент.
Скорость/глубина скролла — до какого экрана доскролливают лендинг или страницу.
Rage Clicks / Dead Clicks — серии быстрых кликов по неинтерактивному элементу или по области, где ничего не происходит.

Как влиять через интерфейс:

Визуальная иерархия: главная кнопка контрастная, второстепенная — ghost-стиль.
Вёрстка блоками «на первом экране», чтобы стимулировать скролл.
Кнопка должна выглядеть как кнопка, ссылка — как ссылка.
Показывать пользу от заполнения необязательного поля прямо в плейсхолдере или хинте.

CES, Рефреш страницы, Pogo-sticking, CSAT

Прямые сигналы, что в интерфейсе что-то бесит.

Метрики:

CES (Customer Effort Score) — оценка усилий пользователя для решения задачи (опрос: «Насколько легко вам было сделать X?»).
Рефреш страницы — частые перезагрузки как признак зависания или непонимания, что делать дальше.
Переходы туда-обратно (Pogo-sticking) — быстрые возвраты с одной страницы на другую.
CSAT (Customer Satisfaction Score) — точечная оценка удовлетворённости интерфейсом.

CSAT (%) = (Количество оценок «4» и «5» / Общее количество всех ответов) × 100%
Пример:
Вы показывали опрос после оформления заказа. 200 человек ответили.
Из них 150 поставили 4 или 5.
CSAT = (150 / 200) × 100% = 75%
Хорошим считается показатель выше 80%.

Как влиять через интерфейс:

Микро-взаимодействия и скелетоны загрузки, снижающие ощущение ожидания.
Опросы прямо в интерфейсе в момент завершения сценария.
Кнопка «Назад» с сохранением введённых данных, чтобы ошибка не обнуляла прогресс.
Чистые пустые состояния с чётким CTA, а не просто «Здесь ничего нет».

Метрики доступности (Accessibility, A11y)

Показывают, насколько интерфейс инклюзивен и удобен для всех групп пользователей.

Метрики:

Accessibility Score — баллы Lighthouse или Axe.
Контрастность текста и интерактивных элементов (соответствие стандарту WCAG AA/AAA).
Достижимость элементов с клавиатуры (Tab Order, Focus Trap).
Процент изображений с alt-текстом и видео с субтитрами.

Как влиять через интерфейс:

Дизайн-система с зашитыми токенами цветов, прошедшими проверку на контраст.
Всегда видимый фокусный контур при навигации с клавиатуры.
Не полагаться только на цвет для передачи смысла (дублировать иконками или текстом).
Верстка с семантической структурой заголовков.

Связка фронтенда и дизайна, влияющая на удержание.