✨ Саммари кейса
Автор в Комусе и столкнулся с проблемой: восьми дизайнерам нужны были исследования, но централизованный отдел выдавал результаты через две недели. Процесс включал заполнение десятистраничного брифа в Word, согласования и ожидание. Отчёты приходили перегруженными — научные тексты с диаграммами, в которых сложно найти выводы.
Что сделал автор
Создал шаблон в Figma — файл с десятью страницами для всех этапов исследования:
Внедрил pthwy.ru для немодерируемых тестов. Респондентов искали в телеграм-каналах UX-сообществ — откликались по 20–30 человек. Позже платформа добавила своих респондентов.
Запустил закрытый телеграм-канал для команды. Туда попадали только сотрудники Комуса. Автор сделал шаблон постов в Figma — дизайнер вставляет данные, оформление уже готово.
Результаты
Процесс важнее инструментов — pthwy.ru и Figma могут измениться, но рабочий процесс должен остаться.
Дизайнеры справляются с исследованиями — им нужны только инструменты и обучение.
Простота работает — гибкий шаблон без жёстких правил люди начали использовать сразу.
Культура дороже процессов — исследования стали естественной частью работы.
Прозрачность рождает доверие — телеграм-канал показал другим отделам, что дизайнеры решают бизнес-задачи, а не рисуют картинки.
Не нужно ждать идеальных условий. Можно начать с шаблона в Figma, одного инструмента и пары обучающих сессий.
Что сделал автор
Создал шаблон в Figma — файл с десятью страницами для всех этапов исследования:
- уточнение задачи и метрик
- описание аудитории
- формулировка гипотез с подсказками
- бенчмарки конкурентов
- гайды для интервью со стоп-словами
- результаты интервью со ссылками на записи
- User Flow
- шаблоны для модерируемых и немодерируемых юзабилити-тестов
- анализ метрик до и после
- быстрые опросы
Внедрил pthwy.ru для немодерируемых тестов. Респондентов искали в телеграм-каналах UX-сообществ — откликались по 20–30 человек. Позже платформа добавила своих респондентов.
Запустил закрытый телеграм-канал для команды. Туда попадали только сотрудники Комуса. Автор сделал шаблон постов в Figma — дизайнер вставляет данные, оформление уже готово.
Результаты
- Время исследований сократилось с двух недель до 2–3 дней
- Дизайнеры стали автономными — формулируют гипотезы, тестируют прототипы, собирают обратную связь без отдела исследований
- Всё в одном месте — исследования и макеты в Figma, привязаны к задачам в Jira
- Изменилась культура — команда думает гипотезами и метриками, споры решаются данными
- Бизнес увидел ценность — продакты и руководство чаще обращаются к дизайнерам, решения принимаются быстрее
Процесс важнее инструментов — pthwy.ru и Figma могут измениться, но рабочий процесс должен остаться.
Дизайнеры справляются с исследованиями — им нужны только инструменты и обучение.
Простота работает — гибкий шаблон без жёстких правил люди начали использовать сразу.
Культура дороже процессов — исследования стали естественной частью работы.
Прозрачность рождает доверие — телеграм-канал показал другим отделам, что дизайнеры решают бизнес-задачи, а не рисуют картинки.
Не нужно ждать идеальных условий. Можно начать с шаблона в Figma, одного инструмента и пары обучающих сессий.
Как я налаДил быстрые исслеДования в Комусе
Что: витрина
Где: комус
Роль: продуктовый дизайнер
Цель и задача
Когда я пришёл в Комус, нужно было наладить исследовательскую работу в команде из восьми дизайнеров. Каждое решение должно опираться на данные, а не на мнения. Но ждать результатов неделями мы не могли.
Моя задача: дать дизайнерам инструменты для самостоятельных исследований и встроить ресерч в ежедневную работу.
Моя задача: дать дизайнерам инструменты для самостоятельных исследований и встроить ресерч в ежедневную работу.
Проблема
Исследования шли слишком долго
В Комусе был отдел исследований. Людей там мало, процесс медленный. Чтобы получить результаты, нужно было ждать две недели. Иногда больше.
Процесс выглядел так:
Шаг 1. Заполнить бриф в Word. Десять разделов: заказчик, цель, задачи, описание проблематики, гипотезы, ключевые вопросы, описание целевой аудитории, тип исследования, номер проекта, сроки, пожелания.
Шаг 2. Приложить к письму картинки. Не прототипы — просто картинки.
Шаг 3. Отправить на почту и ждать апрува. Если что-то заполнено неправильно — уточнять, исправлять, отправлять снова.
Шаг 4. Ждать результат.
Процесс выглядел так:
Шаг 1. Заполнить бриф в Word. Десять разделов: заказчик, цель, задачи, описание проблематики, гипотезы, ключевые вопросы, описание целевой аудитории, тип исследования, номер проекта, сроки, пожелания.
Шаг 2. Приложить к письму картинки. Не прототипы — просто картинки.
Шаг 3. Отправить на почту и ждать апрува. Если что-то заполнено неправильно — уточнять, исправлять, отправлять снова.
Шаг 4. Ждать результат.
Отчёты были перегружены
Когда результаты приходили, они выглядели как научная работа. Много текста, диаграммы, таблицы. Чтобы разобраться в выводах, нужно было время.
Вот пример отчёта после тестирования отображения цены:
Вот пример отчёта после тестирования отображения цены:
Цель: определить наиболее понятное и удобное отображение цены за единицу в упаковке. Задачи: тестирование прототипов с различными вариантами отображения цены за единицу в упаковке, тестирование визуалов с различными вариантами отображения цены за единицу в упаковке. Метод: немодерируемый юзабилити-тест. ЦА: партнёры, за последние два месяца совершившие заказы в ИМК по категориям товаров, которые продаются упаковками...
И так на несколько страниц.
Дизайнеров становилось больше, исследователей — нет
Задач росло, команда расширялась. Отдел исследований оставался маленьким. Нужно было решать вопрос с быстрыми исследованиями прямо сейчас.
Я предложил: дизайнер должен сам проводить исследования и обсуждать результаты с лидом или продакт-менеджером. Дизайн-директор поддержал, дизайнеры кивнули. Поехали.
Я предложил: дизайнер должен сам проводить исследования и обсуждать результаты с лидом или продакт-менеджером. Дизайн-директор поддержал, дизайнеры кивнули. Поехали.
Что я сделал
Создал шаблон для исследований в Figma
Я сделал файл-шаблон в Figma, который дизайнер заполняет до начала исследования и после его завершения. Файл разбит на страницы — каждая для своего этапа.
1. Уточнение задачи
Дизайнер описывает суть задачи и метрики, которые хочет улучшить. Например: «Увеличить конверсию в добавление товара в корзину на 5%».
1. Уточнение задачи
Дизайнер описывает суть задачи и метрики, которые хочет улучшить. Например: «Увеличить конверсию в добавление товара в корзину на 5%».
2. User Persona
Описание целевой аудитории. Кто эти люди, чем занимаются, какие у них боли.
Описание целевой аудитории. Кто эти люди, чем занимаются, какие у них боли.
3. Гипотезы
Дизайнер формулирует гипотезы. Я добавил подсказки, как их строить: «Мы считаем, что [действие] для [аудитории] приведёт к [результату]»
Дизайнер формулирует гипотезы. Я добавил подсказки, как их строить: «Мы считаем, что [действие] для [аудитории] приведёт к [результату]»
4. Бенчмарки и референсы
Скриншоты конкурентов. У кого есть нужная фича, у кого нет. Что работает, что нет.
Скриншоты конкурентов. У кого есть нужная фича, у кого нет. Что работает, что нет.
5. Гайд для интервью
Шаблон для модерируемых интервью. Список стоп-слов, которые нельзя использовать: «Вам нравится?», «Это удобно?», «Вы бы использовали?».
Шаблон для модерируемых интервью. Список стоп-слов, которые нельзя использовать: «Вам нравится?», «Это удобно?», «Вы бы использовали?».
6. Результаты интервью
Описание респондента и инсайты. Обязательно — ссылка на запись интервью.
Описание респондента и инсайты. Обязательно — ссылка на запись интервью.
7. User Flow
Схема пути пользователя.
8. Юзабилити-тест
Два шаблона: для модерируемого и немодерируемого тестирования. Для немодерируемого я написал шаблон брифа:
«Всем привет! Мы команда дизайна Комуса, и мы проводим исследование гипотезы в рамках рабочего кейса. Ваша обратная связь очень поможет.
🔵 Объект тестирования: Карточка товара. Нужно пройти по прототипу и выполнить задание.
⏳ Время прохождения — макс 1 мин
🖥 Проходить тест лучше на компьютере
📎 Ссылка на прототип: [ссылка]»
После теста дизайнер описывает результаты: скрины, выводы, рекомендации.
Схема пути пользователя.
8. Юзабилити-тест
Два шаблона: для модерируемого и немодерируемого тестирования. Для немодерируемого я написал шаблон брифа:
«Всем привет! Мы команда дизайна Комуса, и мы проводим исследование гипотезы в рамках рабочего кейса. Ваша обратная связь очень поможет.
🔵 Объект тестирования: Карточка товара. Нужно пройти по прототипу и выполнить задание.
⏳ Время прохождения — макс 1 мин
🖥 Проходить тест лучше на компьютере
📎 Ссылка на прототип: [ссылка]»
После теста дизайнер описывает результаты: скрины, выводы, рекомендации.
9. Анализ целевой метрики
Дизайнер пишет, как было до изменений и что стало после.
10. Опросы
Для быстрых вопросов. Например: «Что вы видите на этой иконке?», «Понятна ли эта формулировка?».
11. Дизайны
Ссылка на макет в Figma.
Дизайнер пишет, как было до изменений и что стало после.
10. Опросы
Для быстрых вопросов. Например: «Что вы видите на этой иконке?», «Понятна ли эта формулировка?».
11. Дизайны
Ссылка на макет в Figma.
Назвал файл по единой системе
Каждый файл называется так:
ТК ## :: Название фичи :: DES 0000
Так любой человек в команде может быстро найти нужное исследование.
Шаблон гибкий. Если нужно провести только опрос — оставляешь только эту страницу. Если нужно полное исследование — заполняешь всё.
После успешного ресерча ссылка на файл прикрепляется к задаче в Jira. Теперь всегда понятно, откуда взялось решение.
ТК ## :: Название фичи :: DES 0000
- ТК — стрим (Витрина, Чекаут, Корзина и другие)
- Название фичи — понятное описание
- DES 0000 — номер задачи из Jira
Так любой человек в команде может быстро найти нужное исследование.
Шаблон гибкий. Если нужно провести только опрос — оставляешь только эту страницу. Если нужно полное исследование — заполняешь всё.
После успешного ресерча ссылка на файл прикрепляется к задаче в Jira. Теперь всегда понятно, откуда взялось решение.
Внедрил инструмент для немодерируемых тестов
Я выбрал pthwy.ru для немодерируемых юзабилити-тестов. Показал дизайнерам, как им пользоваться, провёл несколько обучающих сессий.
Где искать респондентов? Тут помогли телеграм-каналы. Комьюнити UX-дизайнеров и людей, готовых помочь, довольно живое. Достаточно закинуть пост — и уже 20–30 респондентов откликались.
Позже в pthwy.ru появились собственные респонденты. За небольшую плату можно было привлекать их для тестов.
Где искать респондентов? Тут помогли телеграм-каналы. Комьюнити UX-дизайнеров и людей, готовых помочь, довольно живое. Достаточно закинуть пост — и уже 20–30 респондентов откликались.
Позже в pthwy.ru появились собственные респонденты. За небольшую плату можно было привлекать их для тестов.
Завёл телеграм-канал с результатами
Я создал закрытый телеграм-канал для команды. Туда попадали только сотрудники Комуса: продакты, аналитики, дизайнеры, бизнес. Мы следили за этим.
Для постов я сделал шаблон в Figma. Дизайнеру нужно было только вставить данные:
В итоге канал стал живым. Люди подписывались, следили за исследованиями, задавали вопросы.
Для постов я сделал шаблон в Figma. Дизайнеру нужно было только вставить данные:
- Сколько респондентов
- Какая проблема
- Какой итог
В итоге канал стал живым. Люди подписывались, следили за исследованиями, задавали вопросы.
Что получилось
Исследования ускорились в разы. Если раньше мы ждали от недели, то сейчас уходит 2–3 дня на проведение и анализ.
Дизайнеры научились проводить исследования сами. Не нужно было ждать отдел исследований. Они формулировали гипотезы, тестировали прототипы, собирали обратную связь.
Все исследования и макеты в одном месте — всё в Figma. Не нужно запрашивать отчёты годовалой давности. Не нужно искать исследования в почте или на диске. Всё привязано к задаче, всё доступно всегда.
В команде появилась культура исследований и она начала думать категориями гипотез и метрик. Решения стали обоснованными. Споры решались данными, а не мнениями. И бизнес увидел ценность.
Продакт-менеджеры и бизнес стали чаще обращаться к дизайнерам за исследованиями. Появилось доверие. Решения, основанные на данных, принимались быстрее.
Дизайнеры научились проводить исследования сами. Не нужно было ждать отдел исследований. Они формулировали гипотезы, тестировали прототипы, собирали обратную связь.
Все исследования и макеты в одном месте — всё в Figma. Не нужно запрашивать отчёты годовалой давности. Не нужно искать исследования в почте или на диске. Всё привязано к задаче, всё доступно всегда.
В команде появилась культура исследований и она начала думать категориями гипотез и метрик. Решения стали обоснованными. Споры решались данными, а не мнениями. И бизнес увидел ценность.
Продакт-менеджеры и бизнес стали чаще обращаться к дизайнерам за исследованиями. Появилось доверие. Решения, основанные на данных, принимались быстрее.
Что это значило для меня
Раньше я думал, что исследования — это работа для специального отдела (в основном так и есть). Что дизайнеры не справятся. Я ошибался. Дизайнеры справились отлично. Им просто нужны были инструменты и немного обучения. В итоге — дизайнеры могут исследовать сами если привить им культуру.
👌 Культура важнее процессов. Я не просто внедрил инструменты. Я повлиял на культуру команды. Теперь все думают об исследованиях как о естественной части работы.
Иногда не нужно ждать идеальных условий. Не нужно ждать, пока появится большой отдел исследований или огромный бюджет. Можно начать с малого. С шаблона в Figma. С одного инструмента. С нескольких обучающих сессий.